Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji – robimysiano.pl

1) Informacje ogólne

Niniejsza polityka dotyczy zakupów dokonanych w sklepie robimysiano.pl i obejmuje produkty cyfrowe, w szczególności e-booki (treści cyfrowe dostarczane w formie pliku do pobrania lub linku do pobrania).

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji: robimysiano@robimysiano.pl

2) Odstąpienie od umowy (konsument) – 14 dni

Co do zasady konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

3) Treści cyfrowe – kiedy zwrot nie przysługuje

W przypadku e-booków (treści cyfrowych) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli:

• rozpoczęto realizację zamówienia (udostępniono plik/link do pobrania),

• Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia,

• Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni.

W praktyce: jeśli e-book został udostępniony do pobrania, zwrot nie jest możliwy.

4) Kiedy zwrot może być możliwy

Zwrot może być możliwy wyłącznie w sytuacji, gdy treść cyfrowa nie została udostępniona (nie wysłano linku/nie aktywowano pobrania) i spełnione są warunki ustawowe do odstąpienia.

5) Reklamacje (problemy techniczne / niezgodność)

Jeżeli wystąpi problem, np.:

• brak dostępu do pliku lub niedziałający link,

• uszkodzony plik,

• nieprawidłowy plik (niezgodny z zamówieniem),

• inne problemy techniczne uniemożliwiające korzystanie,

zgłoś reklamację na: robimysiano@robimysiano.pl.

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia,

• e-mail użyty przy zakupie,

• opis problemu (mile widziany screen).

W pierwszej kolejności zapewnimy poprawne dostarczenie pliku (np. ponowny link). Jeżeli problemu nie da się rozwiązać w rozsądnym czasie, podejmiemy dalsze kroki zgodnie z przepisami o niezgodności towaru z umową.

6) Termin odpowiedzi

Na zgłoszenia odpowiadamy możliwie szybko, zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych.

7) Zwrot środków (jeżeli przysługuje)

Jeżeli w danym przypadku zwrot przysługuje, środki zwracamy tą samą metodą płatności, w terminie do 14 dni od akceptacji odstąpienia/zwrotu.

8) Kontakt

Sklep: robimysiano.pl
E-mail: robimysiano@robimysiano.pl